КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
Материал из ITpedia
CRM-система «КОМПАС: Маркетинг и менеджмент» разрабатывается компанией «КОМПАС». Эксплуатируется как в составе ERP-системы «КОМПАС», так и в связке с программным обеспечением сторонних разработчиков.
Существуют специализированные отраслевые решения «КОМПАС: Маркетинг и менджмент» для для рекламных агентст и предприятий, занимающихся юридическим консалтингом.
Система включает следующие категории функционала:
- Функции управления сбытом (Sales Force Automation)
- Функции управления обслуживанием (Customer Service & Support)
- Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management)
- Функции автоматизации маркетинга (Marketing Automation)
- Функции планирования и контроля работы сотрудников (Time Management и Call Center)
К достоинствам системы можно отнести следующее:
- высокая гибкость и настраиваемость, которая объясняется наличием трехуровнего инструмента настройки "Мастера Компаса", позволяющего львиную долю адаптаций реализовать, не прибегая к программированию, исключительно визуальными средствами. Результат - кратчайшие сроки выполнения проектов по внедрению системы
- масштабируемость системы; существуют абсолютно равноценные версии системы для работы с СУБД Oracle и MS SQL Server
- помимо стандартных функций управления взаимоотношениями с клиентами и обслуживания маркетинговых кампаний, включены процедуры, автоматизирующие внутреннее управление предприятием
- при комплексном использовании системы менеджер может выпускать документы на отпуск товаров с учетом реальных складских остатков и уже произведенных заказов
- наличие функций коллаборативного CRM, даюющих клиентам Пользователя online-доступ через web-интерфейс в базу инцидентов CSS-подсистемы и позволяющих контролировать и корректировать процес устранения инцидентов в реальном времени
- наличие процедуры автоматического выделения VIP-клиентов по уровню доходности
Среди пользователей системы «КОМПАС: Маркетинг и менеджмент» российское отделение Sharp, РПА "Сфера", рекламное агентство "Hand Made", ТД "Арсенал" и многие другие.
