Клиент-Коммуникатор

Материал из ITpedia

Логотип Клиент-Коммуникатора

Клиент-Коммуникатор (КК) — программное обеспечение, платформа для визуального проектирования систем управления предприятием, основанных на концепциях CRM и ERP. Разработан компанией BMicro.

Поставляется как в виде готовых, "коробочных" решений, так и в виде платформы с комплексом услуг по настройке решения в соответствии со спецификой бизнес-процессов конкретного предприятия-заказчика.

Решения на платформе «Клиент-Коммуникатор» относятся к классу корпоративных информационных систем (КИС). В основе системы лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего удаленный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями. "Клиент-Коммуникатор" основан на клиенто-ориентированном подходе – на концепции CRM, исходя из которой строится управление ресурсами предприятия (ERP).

Функциональные возможности

Управление Клиентской базой
Управление Продажами
Управление Производством, ресурсами и временем
Управление Товарооборотом, Складом
Управление Документооборотом
Управление Документооборотом
Управление Персоналом
Управление Маркетинговыми акциями

Архитектура ПО

Доступ к данным - "клиент-сервер": хранение информации, настроек и все вычисления производятся на сервере
Программа «Клиент-Коммуникатор» для работы пользователей системы управления предприятием - клиентский модуль в архитектуре "клиент-сервер"
«Конфигуратор» для управления и настройки конфигурации базы данных
«Дизайнер интерфейсов» - дизайнер экранных форм, интерфейсов для различных видов бизнес-задач и потребностей пользователей.
«Администратор» - средство управления правами пользователей на доступ к данным и элементам меню программы
«Дизайнер отчетов» (SAP Crystal Reports) - встроенный инструмент для создания аналитических отчетов и деловой графики презентационного качества
Другие специализированные утилиты (интеграция с 1С, с АТС, сканер электронной почты и др.)

История и технологии

Программный продукт на рынке: c ноября 1999 г.
Версия 6.5. опубликована в июне 2009 г.^[1]
Многопользовательская работа
Хранилище данных, СУБД: Microsoft SQL Server 2005 SP3
Среда разработки системы – Borland Code Gear 2008
Настройка конфигурации не требует программирования, в продукте реализован Конфигуратор данных и атрибутов и собственный Дизайнер экранных форм.
Среды разработки, встроенные в систему для более глубокой настройки и изменения программного кода - визуальные модули VBScript, Jscript и TransactSQL
Он-лайн подключение пользователей ("клиентов") к серверу: через внутреннюю сеть (интранет) или через Интернет (win-клиент)
Удаленный доступ в составе версии: терминальный клиент, VPN, указание IP адреса сервера через протокол TCP-IP
Web-интерфейс на технологии ASP.: приобретается и настраивается отдельно

Рекорды в результате CRM-проектов

Количество одновременно работающих мест в одной системе - 350 мест
Количество записей в одной из таблиц базы данных - 140 000 000 записей
Средний ежемесячный прирост новых записей в одной таблице - 3 000 000 записей в месяц
Количество позиций товарной номенклатуры - 20 000 позиций
Объем рабочей базы данных (без учета прикрепленных медиафайлов и архивации) - 19 гигабайт

Внедрение

Рассмотрим подробнее каждый этап внедрения такой системы.

Анализ

Процесс анализа является одним из необходимых шагов на пути автоматизации клиент-ориентированного подхода (CRM) компании, и заключается он в выявлении особенностей бизнеса заказчика в контексте внедрения CRM. Специалистами компании «БМикро» производится:

исследование и оценка всех бизнес-процессов; изучение документации; изучение технического обеспечение компании заказчика; интервью с его ключевыми сотрудниками; определяются цели, которые планируются достигнуть путем внедрения CRM; определяются средства их достижения. Одним из результатов анализа будет являться общая оценка эффективности управления бизнес-процессами заказчика.

Консалтинг

Консалтинг – услуга, результатом которой является создание подробной концепции внедрения CRM стратегии для компании заказчика.

Специалисты компании, которая производит внедрение, помогают:

оптимизировать процессы взаимоотношения с клиентами;
предложить пути дальнейшего повышения эффективности бизнес-процессов;
подберем по критериям эффективности, функциональности и совокупной стоимости владения наиболее подходящую CRM или ERP систему для построения системы именно для Вашей компании.

Результатом этого этапа — профессиональное составленное техническое задание (ТЗ) на разработку CRM/ERP системы на базе одной из используемых платформ специально для нужд Вашей компании.

Так же определяется окончательная стоимость внедрения проекта на основе оценки анализа (стоимость уже не будет меняться в процессе внедрения, за исключением случаев, когда клиент сам изъявляет желание добавить новые (не оговоренные в ТЗ) возможности в систему). Такой подход выгодно отличает нас от конкурентов, где часто стоимость проекта в процессе внедрения вырастает в несколько раз.

Настройка

На этой стадии внедрения на основании разработанной концепции производится настройка конфигурации:

Алгоритмизация бизнес-процессов на основе подготовленного в предыдущих этапах ТЗ и разработка для заказчика индивидуальных инструментов и настроек CRM/ERP системы, конфигурирование специализированных рабочих мест для типовых пользователей системы.
Построение связей с другими используемыми в компании программами автоматизации (1С, Парус и т.д.): перенос с сохранением целостности коммерческой информации из ранее используемых баз данных и систем хранения информации во внедряемую CRM/ERP систему. При необходимости производится интеграция с существующим оборудованием (например: офисной АТС — для мгновенной регистрации звонков).

Тестирование

Для отработки и тестирования всех возможностей CRM системы производится тестовый запуск в безопасном режиме, где отрабатываются все рабочие ситуации и выявляются ошибки, недоработки и несоответствия техническому заданию. Итогом запуска в тестовую эксплуатацию служит либо задание на доработку системы, либо решение о запуске в промышленную эксплуатацию.

Запуск и обучение

Запуск CRM системы — ключевой момент всего проекта по внедрению CRM (ERP) системы в компании. Решение о запуске в эксплуатацию принимается совместно руководством компании-заказчика и менеджером проекта. Так же на этапе запуска системы руководству компании-заказчика при поддержке специалистов разрабатывается комплекс кадровых мер для минимизации конфликтных ситуаций при переходе персонала на новые автоматизированные рабочие места и гарантии эффективности использования системы. Особое внимание уделяется обучению ключевых групп пользователей, которое производится специалистами непосредственно на рабочих местах сотрудников компании-заказчика, что гарантирует непрерывность бизнес-процессов и минимизацию издержек. Стоимость обучения входит в общую стоимость внедрения, установленную на этапе оценки проекта.

См. также

CRM

ERP

КИС

Ссылки

официальный сайт CRM системы Клиент-Коммуникатор

[1]