МегаФон ITSM-система
Материал из ITpedia
Система управления HP OpenView была внедрена в ОАО «МегаФон» в 2005 году с целью повышения уровня управляемости корпоративной информационной системы компании.
Содержание |
Выбор решения и подрядчика
Созданием единого центра управления информационной системой одного из крупнейших российских операторов мобильной связи стала компания «Ай-Теко».
Ход проекта
Подрядчиком была создана единая платформа управления и мониторинга, которая охватывает все основные аппаратные и программные комплексы, консолидирует всю необходимую информацию о сбоях и проблемах в единой точке и предоставляет удобные средства управления ИТ-инфраструктурой. Решение было реализовано на основе программных продуктов семейства HP OpenView и продукта I-Teco Business Observer — разработанного «Ай-Теко» средства технологического мониторинга автоматизированных информационных систем.
В контур управления были включены основные информационные системы и покрыты все уровни ИТ-инфраструктуры от сетевых устройств до прикладного ПО и технологических процессов. Были развёрнуты подсистемы управления и мониторинга сетевой инфраструктурой на основе HP OpenView Network Node Manager, серверами и приложениями — на основе HP OpenView Operations, производительностью — на основе решений HP OpenView Performance Manager и HP OpenView Reporter. Подсистемы управления качеством ИТ-услуг и мониторинга технологических процессов были построены соответственно на основе программных продуктов HP OpenView Internet Services и I-Teco Business Observer. В контур подсистемы управления серверами и приложениями были включены все основные системы инфраструктуры заказчика. Подсистемой управления качеством ИТ-услуг были охвачены как базовые обслуживающие информационные сервисы — такие как почтовые службы, Интернет-каналы, системные сервисы, а также информационные сервисы верхнего уровня на основе специализированного прикладного программного обеспечения.
Подсистема мониторинга технологических процессов обеспечила мониторинг внутренних процессов биллинговой системы по выполнению технологических операций обслуживания абонентов и взаимодействия биллинговой системы с коммуникационными программно-аппаратными платформами. Эта подсистема предоставила эффективный инструмент для оценки прохождения данных процессов в режиме реального времени и информацию для выбора направлений их оптимизации.
На завершающем этапе проекта все охваченные системой управления и мониторинга информационные сервисы и ресурсы были объединены в единую сервисно-ресурсную модель, которая обеспечила средства быстрого анализа проблем и зависимостей.
Соответствие срокам и плану бюджета
Срок реализации проекта составил около девяти месяцев.
